Ако прекарвате много време в офиса, тогава сближаването с колеги и лидери е неизбежно. Обратната страна на такава близка комуникация са кавги, спорове и скандали. С една дума, говорим за конфликт на работното място - противоречия, които възникват поради различно виждане на ситуацията.

Видове конфликти

Конфликтът е тясно свързан с негативни емоции и излизане отвъд социалните и морални норми.

Най-честият сценарий е кавга между двама колеги. Възможен е обаче проблем между един човек и целия екип, както и служител и шеф. Малко по-рядко има разногласия между отделните групи, когато хората се състезават в работата или се събират около неформални лидери.

Разнообразието от професионални конфликти е голямо, което означава, че трудно се избягват. Преди пет години проучване на HeadHunter показа, че повече от 60% от руснаците поне веднъж са се скарали с началниците си.

За да поддържате работоспособност и устойчивост на стрес в такива условия, трябва да знаете как да се държите правилно в конфликтна ситуация.

Как да се държим в конфликтна ситуация

1. Разпознайте проблема

Ако конфликтът е неизбежен и възникналата ситуация причинява дискомфорт, не крийте главата си в пясъка и не се надявайте, че всичко ще изчезне от само себе си. След като установите, че съществуват реални противоречия, опитайте се да анализирате каква роля играят страните в конфликта в неговото създаване. Полезно е да обмислите кои външни фактори водят до битката (независимо дали е натоварен работен график, натиск от страна на началниците или лична враждебност).

2. Поемете инициативата

Когато разберете обхвата на проблема и неговото естество, започнете да работите върху него. Не чакайте другата страна да го направи. Бъдете първият, който ще обсъди ситуацията, дори ако сте изиграли неприятна роля в нейното създаване. Когато правите това, вземете предвид времето и мястото за труден разговор.

Така че кратка кореспонденция по имейл или раздразнен телефонен разговор по време на обяд може да доведе до още по-голямо развитие на конфликта. Обсъдете всичко подробно и на спокойно място. Личната среща трябва да бъде наистина лична - без непознати под формата на колеги наблюдатели.

3. Не реагирайте на примамка

Когато обсъждате причината за конфликт с опонент, не забравяйте, че има думи, чиято цел е да ви доведат до „треска“. Всякакви обиди и нагли забележки само отвличат вниманието от същността на кавгата. Не се поддавайте, за да не загубите контрол над себе си и над хода на разговора. Придържайте се към линията си и не отвръщайте на удара. Разберете, че всяко негодувание ще отшуми с течение на времето, но положителният резултат от продуктивни съвместни дейности, независимо дали става въпрос за увеличение на заплатата или завършен проект, ще се превърне в истински успех.

4. Бъдете дипломатични

Ако сте ядосани или разстроени, трябва да разберете, че събеседникът също има чувства и преживявания и той е достоен за уважение. Дори да изглежда, че той прави ужасни неща, става личен, няма нужда да наранявате човек. Агресивните хора са уязвими, така че една нахална шега или убийствен спор могат да разпалят повече конфликт.

Бъдете коректни и дипломатични, за да изсъхне атмосферата на скандала от само себе си. Когато събеседникът започне да говори, бъдете готови да разгледате различна гледна точка. Не го бързайте с изразяването на мисли и не го прекъсвайте.

Как да избегнем конфликта

Ако сблъсъкът отразява различни гледни точки в производствения процес, не е необходимо да се избягва. Такива конфликтни ситуации се обработват правилно и най-важното - помагат за постигане на по-добри работни резултати.

Ако обаче сте изправени пред опит да превърнете местна схватка в истински домашен скандал, тогава се въздържайте от мръсна игра. Общуването с откровени агресори подкопава вашата емоционална и психологическа стабилност. Това ще се отрази негативно на работата ви. В такава ситуация има смисъл:

1. Пазете мълчание

Чудесен начин да приключите всяка започнала кавга. В този случай вие не избягвате проблема, а поддържате ситуацията в рамките на работата. Не показвайте, че думите на подбудителя са ви обидили. Не отговаряйте на обидите с обиди. Всяка емоционална реакция тук (било то защита или агресия срещу манипулатора) вече е загуба.

2. Преместете обсъждането на болезнена тема

Алтернативен начин да запазите собствените си нерви е не да избегнете кавгата, а да я отблъснете. Предложете да поговорите по-късно под претекст, че не сте готови за обсъждане. Първо, ще спечелите време за осмисляне на ситуацията, и второ, страстите в главата и сърцето на вашия събеседник ще утихнат.

3. Сменете посоката на разговора

Когато се почувствате провокативни от колега, помнете върху какъв резултат от работата се фокусирате. Фокусирайте се не върху обидите, а върху конкретните работни задачи. Насочете разговора в конструктивна посока, като игнорирате опитите да ви дразнят.

Ако не можете да обсъдите конкретна ситуация, преместете фокуса върху друга работна задача. Освен това можете да изгладите остър ъгъл, като преведете всичко в безболезнена сладка шега.

4. Откажете да защитите своята гледна точка

Когато конфликтът е причинен от разногласия, които не са основни, направете първата стъпка и направете отстъпки. Не забравяйте, че понякога лошият мир е по-добър от добрата кавга. Съгласявайки се на компромис или позволявайки на човек да спечели, вие не се унижавате по никакъв начин, а показвате професионална гъвкавост.

Правилата на етиката и елементарното уважение също помагат да се избегне конфликтна ситуация. Колкото по-малко критикувате човека зад гърба му и клюкарствате, толкова по-малък е шансът за кавга. По същата причина откажете позната комуникация и уважавайте границите на чуждото пространство.

Ако забележите, че във вас се натрупва недоволство по някакъв работен въпрос, обсъдете проблема с началниците си, за да не прерасне раздразнението в голям конфликт. И накрая, имайте предвид, че много бизнес кавги са свързани с неправилно изпълнение на задълженията, така че се стремете да бъдете отговорен и съвестен служител.

Как да разрешим конфликт – стратегии за поведение в конфликтна ситуация

Има голям брой вербални техники, които ще ви помогнат да отразите аргументите на опонента, да намалите емоционалното му настроение и да призовете към разум:

1. Снайперска техника

Преструвайте се, че не сте чули тази или онази провокативна забележка или директна обида. Безразлично попитайте отново, така че опонентът да бъде напълно объркан или да преформулира думите си, осъзнавайки тяхната неучтивост.

2. Сърдечен разговор

Тази стратегия е пряко свързана с разбирането на чувствата и мислите на врага. По време на дискусията използвайте фразите „Чух те“ и „Разбирам те“, за да покажете, че сте отчасти на страната на опонента и сте наясно с неговото емоционално състояние. За същата цел използвайте местоимението „ние“, демонстрирайки, че вие ​​и вашият събеседник сте в една и съща социална група.

3. Техника на въпросите и отговорите

Чувствайте се свободни да попитате, ако не разбирате каква е същността на конфликта. Посочете позицията и мотивацията на противника. Често си мислим, че хората действат от злоба, а те дори не знаят как изглежда поведението им отстрани. Въпросителната интонация в конфликт е по-добра от обвинителната, тъй като е неутрална и подчертава вашия интерес.

Задавайте въпроси, защото така изграждате диалог на доверие и разбиране, особено ако кажете „защо решихте да направите това?“, „Извинете, какво имате предвид?“ или „помогнете ми да разбера ситуацията?“.

4. Съгласие и извинение

Ако не сте готови да признаете грешки и не се смятате за грешни, започнете контрааргументи със съгласие, като използвате конструкцията „да, но“, за да успокоите събеседника. Можете да замените „но“ с „и“, за да не омаловажавате идеите и мислите на противника.

Агресорът и жертвата са еднакво отговорни за развитието на конфликта. Можете да се извините за ролята си в кавгата, като изразите съжаление. Тези думи не означават вина, но говорят за поемане на отговорност за ситуацията. Но това, от което определено не се нуждаете, е да изисквате извинение от другия човек.

5. Моделиране на ситуации

Ако видите недостатъци в идеите на събеседника, не говорете за това веднага, а ги направете хипотетични. Например фразата „вашият проект няма да работи, защото не сте взели предвид интересите на целевата аудитория“ се променя на хипотетичен въпрос: „как ще продадем този продукт от ваша гледна точка?“ По този начин вие не само изразявате пряко участие в дискусията, но и давате възможност за обяснение.

Как да излезем от конфликтна ситуация

1. Намерете общ език

Независимо каква е същността на противоречията, хората винаги имат нещо общо. Това могат да бъдат работни цели в компанията, лична мотивация, възникващи емоции или мисли. Съсредоточете се върху това да сте близо до опонента си. След като постигнете съгласие по едно нещо, ще стигнете до изгодно решение по всеки въпрос.

За да изгладите различията, въздържайте се от използването на думите „никога“ или „винаги“, когато се отнасяте до оплакване. Изразът „понякога правиш грешки“ звучи по-добре от „винаги правиш грешки“.

2. Помнете, че преживяванията не трябва да се дават външно.

Поддържането на контрол над ситуацията е по-лесно, когато излъчвате увереност и спокойствие: жестове, пози и изражения на лицето. Дръжте гърба си изправен, не кръстосвайте ръцете и краката си, не повишавайте глас, речта трябва да бъде премерена.

Не говорете бързо и високо, защото имате по-малко време да мислите за думите. Разбира се, не се допуска физическо насилие.

3. Ангажирайте трета страна

Някои конфликти в работата могат да бъдат решени от HR специалист. Той ще назначи член на персонала, който да посредничи или да насърчи двете страни да водят конструктивен диалог по случая.

Основното е, че външен човек не се опитва да тласне конфликтните хора към конкретно решение, а им дава възможност самостоятелно да намерят изход от ситуацията.

Разнообразие от кавги и неизказани оплаквания сериозно развалят настроението и отношенията ни с другите. Как да избягваме конфликтите, това може ли да се научи? Постоянното излъчване на позитив не е толкова лесно, защото на всяка крачка сме примамвани от неприятни изненади и атаки от други хора. Но борбата с цялата тази негативност е просто жизненоважна.

Защо е толкова важно да спрем да псуваме?

Основната причина да помислите как можете да избегнете конфликт е собственото ви психическо здраве. Спомнете си последната битка, която някога сте имали. Недоволните скептични изказвания бързо се превръщат в истински викове. Но сега вие и вашият опонент вече сте се разделили и се тресете още половин час. Невъзможно е да се съсредоточите върху нещо и остава само да превъртите всички обиди, получени в главата си, и да помислите кои от тях са заслужени. Но наистина, ако някой около вас постоянно се отнася към вас с пренебрежение, с течение на времето самочувствието може значително да намалее. Виждали ли сте някога съпрузи, които години наред са били подрязвани от съпругите си или колеги от работата, които се колебаят да се заемат със сериозни проекти, защото шефът постоянно казва, че са твърде трудни за тях? Разбира се, лошият мир е по-добър от цветната война. Винаги е добре да имате учтив неутралитет или добронамерени отношения с всички, които познавате, вместо да си създавате врагове. И това е втората причина, поради която е по-добре да не довеждате ситуацията до открита конфронтация.

Да се ​​научим да разбираме и уважаваме

Универсалният съвет как да избягвате конфликтите е да се научите да уважавате всички около вас. Няма значение кой е пред вас: бездомник, който се опитва да проси милостиня или ръководител на голяма компания. Всеки от тях е личност и ако трябва да говорите, поддържайте приятелски тон на общуване. Често конфликтите произтичат от недоразумения. Слушайте внимателно опонента си, не прекъсвайте, задавайте допълнителни и уточняващи въпроси. Ако смятате, че събеседникът греши или казва някаква глупост, преразкажете накратко всичко, което сте разбрали от чутото, попитайте отново дали това е, което е искал да каже. Никога не приемайте критично информацията, помнете, че всеки има право на собствено мнение.

Никога не се бийте първи

Помислете колко често предизвиквате конфликти? За да започне кавга, понякога е достатъчна една небрежна дума. Ако провокирате открито, подбуждайки събеседника с твърдения, които го обиждат лично или убежденията, които има, време е сериозно да се замислите върху поведението си. Може би имате нужда от персонализирана бележка „Как да избегнем конфликт“. Не забравяйте, че винаги е по-лесно да изгладите ситуацията, кавгите не са полезни, трябва да можете да постигнете целите си чрез мир.

Мислете позитивно, пожелавайте добро

Никога не трупайте зло в себе си. Един популярен съвет от психолозите за това как да избегнете конфликти на работа или у дома е просто да мълчите. На практика наистина често работи. Но дори и да не възникне кавга, негодуванието ще остане в душата ви за дълго време. Знаете ли, че много хора, страдащи от сериозни заболявания на сърдечно-съдовата и нервната система, предпочитат да мълчат до последния момент? Всички претенции към другите трябва да бъдат изразени, но в подходящия момент и по приятелски начин. Това е ключът към щастливия семеен живот. Ако членовете на семейството рядко ви помагат, не вдигайте скандал, а просто посочете грешките им и помолете за помощ. По подобен начин можете да намерите изход от много ситуации, водещи до конфликт.

Не разпространявайте клюки и критикувайте съзнателно

Такава е същността на човешката природа, че при липсата на общи познати обичаме да говорим за тях. Не само жените, но и мъжете са склонни да „измиват костите“. Този навик трябва да бъде изоставен. Ако критикувате някого, кажете го в лицето на човека. Катеренето в личния ви живот, ако не сте били посветени, е най-малкото нецивилизовано. Вече е истинска подлост да говориш нелюбезно зад гърба на тези, с които лично общуваш добре - това вече е истинска подлост. По-добре е изобщо да се въздържате от категорични коментари за трети страни. Ако ситуацията изисква вашия коментар, опитайте се внимателно, но недвусмислено да кажете на човека всичко лично, както е. Възможно ли е да избегнете конфликт, ако искате да критикувате, но нямате солидни аргументи? Разбира се, да. Достатъчно е да подчертаете, че всичките ви думи са ваше лично мнение и дали да го слушате или не, зависи от опонента.

Спор или не?

Някои хора са родени дебатисти, те обичат да доказват мнението си до последно. В този случай не е важен резултатът, а самият процес. Как да избегнем конфликт с приятели или роднини от нулата? Научете се да уважавате интересите на другите. Да предположим, че жена ви обича зелен чай без захар, а вие предпочитате подсладено кафе със сметана. Ще псуваш ли заради това? По-скоро всеки ще си свари чаша от ободряващата си напитка и ще я изпие с удоволствие. Така че защо да се навеждате на взаимни обиди и крясъци заради музикални вкусове, политика или религия? Най-полезно е предварително да маркирате за себе си списък с теми, по които е по-добре да не говорите с конкретен човек.

Съгласете се и... направете го по вашия начин!

Често срещано в работата - поучения и инструкции. Най-трудното е да разрешите ситуацията, когато сте сигурни, че правите всичко правилно, а по-малко компетентен човек предлага различен алгоритъм на действия. Ако се опитате да защитите истината, конфликтът не може да бъде избегнат. Това е ситуацията, когато за атакуващата страна е важно да подчертае своя авторитет. Ако шефът ви "учи" да работите правилно, но въпреки факта, че резултатите го устройват днес, не трябва да се опитвате да посочите грешките в неговите преценки. Рядък шеф признава, че няма достатъчно познания и наистина е измислил пълни глупости. Слушайте внимателно, съгласете се, обещайте да изпълните. Изчакайте удобен момент и продължете да работите по обичайния алгоритъм. Този съвет на вечната тема: „Как да избягваме конфликти“ ще ви помогне у дома. Сложете шапка, преди да излезете през май при пенсионирани родители. Или обещайте на жена си да не кара с повече от 80 км/ч. Веднага щом завиете зад ъгъла на сградата, шапките могат да бъдат премахнати, а как да карате кола е ваша работа. Но всички бяха доволни един от друг и настроението беше на висота на всеки потенциален участник в кавгата.

Ако започне скандалът...

Цял клон на психологията е зает с извеждането на универсална формула за избягване на конфликти. Правилата не винаги работят. И ако все пак сте въвлечени в задачата си, спрете кавгата възможно най-бързо. Концентрирайте се върху проблема и се опитайте да намерите компромис. Най-важното е да разберете и разберете какво иска другата страна. Никога не преминавайте към обиди и не си спомняйте миналото, препоръчително е също да изоставите обобщаващите формулировки. Това е основната тайна за избягване на конфликти в семейството - никога не казвайте "винаги казвате ..." или "винаги действате ...". Такава критика е опасна, фрази от този тип се възприемат от адресата като най-тежката критика. Обобщавайки, вие изяснявате, че винаги сте недоволни от поведението на вашия събеседник и го възприемате като недостоен човек.

Доброто настроение - спасение от скандали

Ако не знаете как да избягвате конфликта, научете се да запазвате спокойствие във всяка ситуация. Поддържайте гласа си тих и поддържайте приятелски тон. Също така е полезно да поддържате спокойна усмивка на лицето си. Когато ви критикуват, слушайте внимателно и ви благодарете искрено. Ако имате работа с някой над вас (шеф или родители), подчертайте авторитета на говорещия. Признайте, че без неговите насоки и съвети никога не бихте се замислили сами. Ще кажете: „Но защо да се подчинявате на родителите си в зряла възраст, ако е отнело цялото ви детство?“ Всъщност да знаете как да избягвате е полезно за всички. Ценете най-близките си роднини, незначителните отстъпки, за да предотвратите кавга от ваша страна, не са нищо в сравнение с благополучието в къщата и топлата атмосфера.

Трикове на живота без скандали

Моля всички и винаги много трудно. Едно е да мълчиш по време на битка и да се обличаш веднъж месечно така, както майка ти иска. Но съвсем друго е да посветиш живота си на нелюбима професия или да се откажеш от собствените си желания. Когато сте на път да отстъпите на някого, опитайте се да прецените доколко тази постъпка ще навреди на живота ви? Да умееш да защитаваш интересите си също е цяло изкуство. В някои ситуации е по-добре да преживеете кавгата, но да продължите по пътя си към съществуващата забележителност. Има ли универсален начин да избегнете конфликти с родителите си, ако те искат съвсем различен живот за вас? Разбира се, струва си да се опитате да обясните позицията си и да постигнете разбирателство. Но ако разговорите не се получат, трябва да оставите тази тема за известно време. В крайна сметка всички знаем, че кавгите с най-близките хора са най-ярки и силни, но помирението обикновено се случва много бързо.

Обобщаване

Сега знаете как да избягвате конфликти на работа или у дома. Достатъчно е да спрете да приемате присърце мненията на другите и критиките по ваш адрес. Необходимо е да се отнасяте към всички наоколо с разбиране и да не изпитвате враждебност към никого. Научете се да прощавате на хората и да премахвате недостойните от живота си без съжаление. В някои ситуации е по-лесно да отстъпите, отколкото да защитите своя случай. Ако сте уверени в себе си и знанията си, постъпете както сметнете за добре. Не забравяйте да слушате опонента си. Само като разберете неговата гледна точка, можете да намерите компромис или да прекратите кавгата по друг начин.

Някои конфликти имат сериозни последствия. След кавга можете да загубите работата си. Или вашият приятел не иска да общува повече с вас. Дори ако конфликтът приключи с официално помирение на страните, възстановяването на старите отношения ще отнеме известно време. Оценявайте последствията от кавгата, за да не се случи, не трябва да възприемате случилото се като апокалипсис. Ако по време на кавга сте се държали недостойно или незаслужено сте обидили събеседника, трябва да се извините. Първият път след конфликта е по-добре да общувате минимум, определено ще ви бъде простено и разбрано, но е необходимо известно време. Но след няколко дни можете да преминете към помирителни стъпки. Опитайте се просто да говорите с някой, с когото наскоро сте се карали, зарадвайте този човек с нещо. Ако сте в конфликт на работното място, трябва да се опитате да изпълнявате задълженията си на най-високо ниво и да не давате нови поводи за критика и порицание.

Спомнете си колко много неприятни събития са се случили в живота ви само защото сте действали импулсивно. Без да анализирате ситуацията, следвайки вътрешното чувство на гняв, гняв, можете да направите нещо, за което ще съжалявате много дълго време. И тогава е трудно да се помириш с човек.

От една страна разбираш, че грешиш, от друга страна дори те е срам да се приближиш. А някои дори се гордеят с естествената си упоритост. Познати ситуации? Тогава ще ви кажа днес как да избегнете конфликта.

Не се притеснявайте, това е за всички

Дори най-спокойният и уравновесен човек от време на време изпитва чувство на гняв. Сериозна несправедливост, негодувание, неразбиране или погрешна преценка на ситуацията. Всичко това е човешко. въпреки това честотата на конфликтите зависи единствено от човека. За някои веднъж годишно ще е много.

И някой е склонен да прави такива неща веднъж на ден. Всичко зависи от това какъв темперамент имаш.

1. Сангвиник. Той винаги се опитва да преведе всичко на шега, опитва се да избягва конфликти, но понякога участва в тях. Такива хора са много приятни в общуването, активни, носят на другите повече положителни, отколкото отрицателни. Но те не могат да се нарекат напълно неконфликтни.
2. Меланхолик. Такъв човек е склонен да се разстройва със или без. Той е конфликтен, но споровете му възникват по малко по-различен начин. По правило той става жертва. Може да излезе от себе си, но е лесно да се потисне.
3. Холерик. Може би най-конфликтният темперамент. Започва с половин оборот. Особено уязвим в моменти, когато се чувства уморен, неразбран, несправедлив към себе си и т.н. Някои холерици дори обичат да псуват.
4. Флегматичен човек. Такива хора вероятно знаят как да избягват конфликти. За да влезете в кавга с такъв човек, ще трябва да опитате. Много е трудно да се разбалансира флегматикът. Но дори когато това се случи, той бързо идва на себе си и се опитва да изглади утежнената ситуация.

Вече тук можете да се припишете към един от темпераментите. И ако искате да знаете как да избягвате конфликти, трябва да се учите от флегматичните хора. Ще ви разкажа за няколко общи трика, които лично на мен ми позволяват да избягвам конфликти през годините, да изглаждам острите ъгли и да не се забърквам в проблеми.

Проста инструкция

Сега ще ви запозная с няколко важни принципа за общуване с друг човек. Не забравяйте да ги вземете предвид при всяка комуникация. Тази проста инструкция ще ви помогне да избегнете конфликт в почти всяка ситуация, да избегнете морални загуби за всички и да получите ползи.

Дори да има някакъв проблем във връзката, винаги можете да го обсъдите с партньора си.Конфликтът винаги е породен от негативна реакция. Първият каза нещо нередно, вторият не изглади конфликта, а само го затопли, първият започва схватка. И се поддържа, докато на някоя от страните не омръзне. Има ли нещо добро в тази стандартна схема?

Друг сериозен проблем, с който се сблъскват хората, е прекомерният и неуместен инат. Тоест, човек знае и е напълно наясно, че греши в конкретна ситуация, но не може да го признае и се опитва да защити грешната си позиция докрай. По този начин той също предизвиква отрицателна реакция и дори кара другите да го възприемат като неадекватен. Това изход ли е от ситуацията? Но как да избегнем кавга с момиче?

Първата стъпка е да разберете, че понякога трябва да избутате гордостта си далеч, за да спечелите в крайна сметка. Откажете се от битката, но спечелете войната. разбираш ли какво имам предвид За особено конфликтните личности това е най-доброто обяснение и най-добрата мотивация да не ругаят никого и никога. Сега нека да преминем към конкретни правила за избягване на конфликт.

1. Конфликтният въпрос се ражда в главата. И още на етапа на формиране е ясно, че ще бъде отрицателен. Ако отговорът няма значение за вас, просто не го питайте. Толкова е просто! В противен случай опитайте да го формулирате така. За да не боли човек.
2. Ако искате да попитате за нещо много важно за вас двамата, не правете сериозни формулировки: „имаме сериозен разговор тази вечер“, започнете с това. Дръжте езика си до вечерта, питайте за важни неща сякаш случайно.
3. Конфликтът в една връзка често възниква поради грубия или неприятен отговор на момичето на вашия въпрос. Ти спокойно казваш, че не ти харесва да чуваш това от нея. Не бъди груб, това няма да ти помогне. Но тогава момичето ще се кълне все по-малко с вас. Не я разбирайте погрешно, тя все пак не е чела статията.
4. Никога не се навеждайте на обиди, ако искате да разберете как да избягвате конфликти. Много е лесно да нараниш човек за прехраната си. И тогава ще слушате реципрочни обиди по ваш адрес, в резултат всичко ще се развие в мащабен скандал. За да се въздържате, винаги мислете за факта, че вашата лична репутация търпи сериозни щети от обиди. Boole е по-добър от него. В края на краищата това е човек, който е в състояние да ръководи хората, да ги управлява компетентно, да управлява собствената си сила, бързо да се адаптира към обстоятелствата и да излиза от всички ситуации като победител.
5. Дори с онези, които смятате за недоброжелатели, ще трябва да общувате мирно. Не влизайте в словесен спор. Запазете този коз за по-късно. Нека ви смята за приятел, винаги можете да използвате силните си аргументи, ако е необходимо. Дори враговете са полезни в сътрудничеството.

Сега прочетете отново правилата за избягване на конфликти. В ръцете ви е мощно оръжие - учтивостта. И тя е в състояние да завладее градове. Не забравяйте, че конфликтът под каквато и да е форма е последното нещо, към което трябва да прибягвате. Винаги се опитвайте да разрешите проблема мирно. Така че спирате да се чудите как да избегнете конфликта.

Мнението на Жак Фреско

Честно казано, фен съм му. Той беше изключително интелигентен футурист и може би един от най-неконфликтните хора в света. Що се отнася до престрелките и споровете, той има собствено мнение. Той смята, че всеки спор трябва да бъде градивен.. Трябва да доведе до положителен резултат. В противен случай е по-добре просто да се съгласите с човека.

Представете си ситуация. Вървиш по пътя, не пипаш никого, спира те някой. Започва да досажда, да обижда вас и майка ви без причина. Знаете ли какво трябва да направите? Съгласен. Не влизайте в конфликт.
В този момент много хора просто полудяват в главите си. От детството ни учат, че такива неща не могат да бъдат простени, трябва да отговорим на агресията с агресия, да покажем на човек, че греши. Всичко грешно.

Да кажем, че му отговаряте със същото. Ще започне битка. Може дори да излезете победител. Този човек ще бъде напълно разстроен, ще се нарани, ще те простреля в коляното. И после полиция, линейка, съдилища и други боклуци. Той ще бъде лишен от правото на самозащита, а вие ще куцате до края на живота си. Добър сценарий?

Човекът, който ви удря, търси битка. Знаете ли как да избегнете конфликт? Той не знае абсолютно нищо за теб и майка ти. Тогава защо му вярваш? Защо бихте отговорили на агресията с агресия? След дълги тренировки те ще ви кажат повече от веднъж, че сте скучни, защото дори не можете да се карате с вас. Мисля, че не е лошо. А тези, които мислят другояче, остават в миналия век. br>Ако искате да знаете още повече тайни за съблазняване на момичета

Споровете с любим човек, членове на семейството или колеги могат да имат много последствия: образователни, полезни, разрушителни или болезнени. Повечето хора биха се съгласили, че кавгите са изтощителни. Ако търсите начини да избегнете конфликтни ситуации, има незабавни мерки за предотвратяване на кавга, както сега, така и в бъдеще.

стъпки

Прекратяване на кавга

Опитайте се да разберете какво тревожи другия човек.Ако човек започне кавга или реагира неадекватно на вашите коментари, изразете всичко с думи. Например кажете: „Разбирам, че този въпрос е важен за вас“ или „Разбирам, че мислите, че идеята ми е провал, но аз не мисля така“.

• Ако нещата започнат да се нагряват или нещата се развиват твърде бързо, просто се отстранете от конфликта. Кажете, че имате нужда от почивка и че ще се върнете към обсъждането на въпроса по-късно.

1. Обсъдете спокойно причините за притесненията си.Опитайте се да поддържате разговора възможно най-емоционално стабилен. Не викайте и не се поддавайте на обвинения. По-добре е да изразите своята гледна точка кратко и ясно. Ще бъде по-лесно човек да отговори на конкретен пример, отколкото на нещо неясно, обобщено или обвинително.

   • Въпреки че това може да е трудно, опитайте се да ограничите спора до 1-2 основни проблема. Не е нужно да се превръща в кавга на бойното поле, където се разкрива всеки един недостатък във вашата връзка или приятелство.

2. Дайте възможност на човека да говори.Това означава, че наистина трябва да слушате какво ви се говори. Няма нужда да търсите слабости в аргументите и аргументите. Опитайте се да разберете какво искат да ви предадат, независимо дали ви харесва или не.

   • Не бързайте с другия. Оставете го да събере мислите си и да обоснове аргументите си със свое собствено темпо. Така той ще види вашето уважение и желание да го изслушате.

3. Отговорете с уважение.Ако не сте съгласни с казаното, опитайте се да намерите обосновка на тези аргументи, вместо веднага да спорите. Съберете мислите си за няколко минути, преди да отговорите. Така че няма да избухнете думи, които може да са обидни за събеседника. Например: "Сега разбирам защо си разстроен."

   • Ако отидете да се срещнете с човека, най-вероятно ще получите и положителна реакция на вашите забележки.

4. Обърнете внимание на езика на тялото си.Това е също толкова важно, колкото крещенето, обвиненията или личните отношения. Използвайте езика на тялото, който насърчава откритата комуникация, като например да не кръстосвате ръце и да се опитвате да заемете спокойна поза. Освен това в критична ситуация зрителният контакт е много важен.

   • Избягвайте защитни жестове, като кръстосване на ръце, сочене с пръст, избягване на зрителен контакт или опит да скриете ръцете си. Всичко това са сигнали, че не искате да говорите.

5. Използвайте чувство за хумор.Няма нужда да водите аргументи с най-голяма сериозност. Ако смятате, че би било подходящо и другият човек е възприемчив към хумора, пошегувайте се няколко пъти. Това ще облекчи напрежението и ще покаже на другия, че не се държите отбранително и не приемате нещата твърде лично.

   • Никога не се шегувайте с друг човек. Това само ще изостри конфликта.

   Предотвратяване на конфликти

   1. Продължавай да бъдеш винаги добър слушател.Никога не заемайте твърда позиция. Вместо това слушайте внимателно другите какво мислят и какво казват. Ако човекът е споменал нещо, което го е притеснило, вземете го на сериозно и отговорете или се извинете.

      • Активното слушане и способността за отговор опростява общуването като цяло.

   2. Опитайте се да не защитавате своя случай всеки път.Това е огромен източник на раздори между хората. Научете се да признавате, че грешите. Научете се да се движите по течението и да общувате, без да питате кой е „прав“ и кой е „грешен“.

      • В началото може да ви е трудно да спрете и да не защитите позицията си докрай, но с течение на времето ще забележите, че нивото на стрес намалява. Като не се налага винаги да сте прави, можете да се наслаждавате на живота и да уважавате другите хора.

   3. Ако в една връзка е възникнал конфликт, останете сами за известно време.Понякога хората просто се уморяват един от друг, особено ако се виждат твърде често. Направете си почивка, за да намалите стреса и да се цените още повече един друг, когато прекарвате време заедно.

      • Времето, прекарано с приятели, ще ви помогне да укрепите мирогледа си, ще ви зареди с положително и весело настроение. Може би вашият партньор също има нужда от време за себе си и приятелите си.

   4. Поставете се на мястото на другия.Ще се научите на емпатия и ще разберете по-добре през какво преминава човекът в момента. Не чакайте кавга, когато всичко това може да се отвори. Вместо това редовно се опитвайте да разберете проблемите и радостите на другия човек. Така ще станете по-свързани и по-малко конфликтни.

      Планирайте важни дискусии.Ако нещо ви притеснява, помислете как да го представите на друг човек. Решете какво ще кажете, как и кога. Поддържайте аргументите си кратки и ясни.

      • Не повдигайте проблем в разгара на момента или без внимателно обмисляне. В противен случай просто ще обидите човека, ще получите емоционален отговор или просто ще се карате.

   5. Запишете се за психологическа консултация или се заемете с медитация.Ако все още се борите с конфликтни ситуации, потърсете помощ. Поканете другия човек да се присъедини към сесия за консултиране с психолог или да медитира. Ако бъдете отхвърлени, преминете през терапия сами. Въпреки че това може да не реши всичките ви проблеми, можете да се научите как да реагирате и да се почувствате по-добре в ситуацията.

Здравейте на всички читатели! Людмила Редкина е с вас и днес ще обсъдим една много интересна тема. Когато бях в петата си година, имахме предмет „Конфликтология“, разглеждахме различни деликатни конфликти, много от тях дори успяха бързо да бъдат разрешени. А колко от нас са хората, които се измъчват с години заради неразрешени ситуации. Още повече са страдащите от вътрешноличностни конфликти. Тази статия ще обсъди как да разрешите конфликти, кой или какво може да помогне с това, какво да направите, ако конфликтът е изключително труден за разрешаване.

Конфликт – дума от латински произход, означава сблъсък на интереси, мнения, тенденции, наситени със силни емоционални преживявания, най-често негативни. Психолозите се фокусират върху факта, че ако такъв сблъсък вече е настъпил, тогава той носи само разрушение, негативност. Следователно конфликтите трябва да се разрешават незабавно, колкото по-рано, толкова по-добре.

Но има проучвания, които признават, че сблъсъкът на интереси води и до положителни резултати, като „истината се ражда в спорове“. Например У. Линкълн твърди, че конфликтът води до ускоряване на самосъзнанието, търсенето и обединяването на съмишленици, помага за определяне на приоритети и придобиване на нови работни контакти.

Е, мисля, че няма нужда да говорите за отрицателното въздействие, всеки го е изпитвал поне веднъж.

Има много класификации на такива сблъсъци, ние ще оставим всички подробности на специалистите и ще опиша само основните видове:

1. Между групи, в групи, между индивиди и в рамките на един индивид.
2. Хоризонтални, вертикални, смесени – определят се така по вертикалата на власт и подчинение.
3. Градивен, разрушителен.
4. Субективни и обективни – делят се така по причините за възникване.

Искам да обърна внимание на друга класификация - Deutsch, това е по-близо до психологическите процеси на човек:

• истински - партньор счупи любимата ви чаша - признава се от всички, възприема се така: той се разкайва, вие сте свиреп;
• случайно - закъсняхте за среща поради отмяната на автобуса - зависи от обстоятелства, които лесно се променят, остава остатък, но не винаги се реализира;
• изместен - спорът на служителите по схемата - зад него се крие друг конфликт, който е в основата на този (например служител, подстрекаващ първия);
• неправилно назначен - сестрата не й позволява да носи обувките си - първият не разбира защо, вторият не разбира защо не, възниква на базата на погрешно разбиране на ситуацията;
• латентна - трябва да е от дълго време, но не възниква, тъй като страните не го осъзнават - синът не отива на "собствения си хляб" на 35 години, родителите защитават;
• невярно - единият погледна грешно, вторият отговори грешно - съществува само защото няма разбиране, че няма обективни основания.

За съжаление на работа, между деца в училище често възникват последните 3 вида конфликти. И те са обрасли с такива интриги, че след това е трудно да се разреши. Между другото, той също често се измества, защото е трудно да се прощават предишни задръствания, така че негативът излиза наяве, може би омраза при първата възможност.

Къде възникват конфликтите?

Споровете, разногласията, сблъсъкът на интереси и мнения са често срещано явление, което се случва навсякъде, където има хора. Къде често виждате подобно поведение?

• В училище

Днес децата са станали по-насилствени, от време на време чувате за екзекуции, малтретиране и тормоз. Все по-често се повтарят атаки срещу "инакомислещите". Между децата в училище конфликтни ситуации се случват почти на всеки 5 минути. Без тях никъде: някой се самоактуализира, някой се оказва прав, някой печели място под слънцето.

Но дори не това е целта. Работата е там, че децата не са научени конструктивно да излизат от конфликтни ситуации. В клас, където възниква конфронтация, е важно да се обясни поведението в конфликт, как правилно да се доказва мнението и да се приемат мненията на другите хора. Между ученик и учител понякога има конфликти и това е животът.

Въпреки че преди 30 години дори не можехме да си представим, че ученик ще упражни правата си пред възрастен учител. За да противодействате на насилието над деца, учете разрешаване на конфликти в училище, има добри книги, които учат как да учите децата да разрешават конфликти.

• На работа

Често възникват конфликти на мнения между служителите. Експертите забелязаха, че е особено трудно да се разрешат конфликтни ситуации в женски екип, където работи поне един мъж. Ние, жените, сме така устроени, че искаме да угодим на противоположния пол, дори без никакви намеци.

Трудно е да се устои на конфликти на работното място, защото всеки човек е сам за себе си, всеки се стреми да покаже своя професионализъм и умения, да прояви отговорност, да докаже на ръководството, че е прав. без кавги.

Конфликтна ситуация в работата

• В семейството

Това като цяло е отделен въпрос, тъй като всеки детектив ще каже с увереност, че повечето престъпления се случват на домашна основа, тоест в семейства. Семейната конфронтация, от една страна, води до подобряване на отношенията (ако всеки участник е настроен да бъде конструктивен), от друга страна, напълно разрушава всички кръвни връзки.

В процеса на изясняване на отношенията жена на съпруга си и обратно може да си каже много излишни неща, да се обиди. Но това само ще влоши ситуацията. Научете се да не влизате лично, а да откриете проблема в ситуацията.

Често има спорове между тийнейджър и родителите му. Причината за тази ситуация е баналната, описана от Тургенев в произведението му „Бащи и синове“, конфликтът на поколенията. Кавгите с родителите възникват дори в напреднала възраст, когато „децата“ са над 60 години, а родителите вече са под 90 години.

Това са основните области, в които възникват конфликти на интереси и мнения. И така, какво да правим, когато опонентът е неразрушим и никой не иска да подчини мнението си на никого?

Управление на междуличностни конфликти

Не винаги е възможно да се устои на агресията и мирно да се разреши конфликтът. Зависи от някои фактори или причини, поради които е възникнал.

Фактори

Същият Линкълн идентифицира пет фактора, които са в основата на конфронтацията:

1. Информационен. Кавга възниква на базата на слухове, подозрения, тоест липса на информация. Човек го обмисля, самият той се обижда от това и също стига до открита конфронтация.
2. Поведенчески. Неприемливо поведение на един от участниците в сблъсъка. Тук имам предвид неразумна грубост, агресия в отношенията. Проявява се чрез неспазени обещания, егоцентризъм и ясно превъзходство.
3. Връзки. Нещо пречи на добрата връзка. Това може да е несъвместимостта на социалното ниво, образованието, ценностите и др.
4. Вредно. Несъответствие на принципите. Например, единият партньор „хвърли“ другия за пари, докато другият, дори в кошмар, не можеше да мисли за такава измама.
5. Структурни. Обстоятелства, които почти не се променят: норми на поведение, правни норми, йерархия, власт.

Конфликтологът в една организация, познавайки тези фактори, може да предотврати и конструктивно да разреши конфликта.

Стратегии

Две основни стратегии са описани в семинарите по конфликтология:

1. стратегия за партньорство. Разчита на етикета „всеки конфликт може да бъде решен чрез компромис“, следователно отчита интересите, мненията и нуждите на опонента. В същото време се търсят допирни точки и мнения.
2. Push стратегия. В междуличностните спорове човек се фокусира само върху себе си, своето мнение, цели, налагайки ги.

Стратегията на натиск в конфликта

трикове

За да разрешите социалния конфликт, трябва да използвате някои техники:

1. Ако навреме „включите“ самоконтрола, можете мирно да разрешите всички проблеми и спорове.
2. Опитайте се да разберете събеседника. За някои ситуации е важно да имате високо ниво. Егоизмът не е най-добрият начин за разрешаване на разногласия. Той ще помогне, но накрая ще останете сами. По-добре се опитайте да чуете опонента си, дори ако изобщо не го подкрепяте.
3. Задавайте въпроси преди началната точка. Опитайте се да задавате въпроси „защо“, „за какво“, „за какво“, като стигнете до дъното на проблема.
4. Ако възразявате, моля, предложете алтернатива. С това показвате, че мнението на събеседника е важно за вас.
5. Не спирай на половината път. Ако вече сте започнали конфликт, вземете за правило да не оставате без решение на спорната ситуация.

Начини

В психологията има 5 начина за разрешаване на конфликтни ситуации:

1. Съперничеството е налагане на нечие виждане, мнение, интереси. Конструктивно само с ограничено време при вземане на решения.
2. Компромисът е взаимни отстъпки. Това е като брачен договор, че единият е длъжен на другия и обратното.
3. Адаптация - отстъпка, сдаване на позиции, противникът печели.
4. Сътрудничество - с други думи, общност - съперниците по приятелски начин започват да си сътрудничат. Конфликтолозите смятат, че това е най-добрият начин за "приятелско" решаване на проблема.
5. Напускане - избягване на конфликтна ситуация с минимални загуби. Но с този метод дълбоките проблеми не се решават, те само се натрупват.

Препоръки за разрешаване на вътрешноличностни конфликти

Вътрешноличностните конфликти създават много проблеми на човек. Те могат да разрушат личността, но и да доведат до саморазвитие. Ако сте завладени от негативно преживяване поради противоречието на структурите на вътрешния свят, тогава сте тук. С прости думи, вътрешен конфликт в човек предизвиква сериозни чувства, отхвърляне на себе си, негативни промени в поведението.

Често такива проблеми се случват с тийнейджър, със самотен или творчески човек. Но други хора са предразположени към появата на такива психологически проблеми в различни етапи от живота си. И така, какво трябва да направите за самопомощ, препоръки:

• опитайте се да разберете какво точно не ви подхожда, ако не можете да го разберете сами, по-добре е да се свържете с психолог;
• анализирайте как сте попаднали в тази ситуация, какво ви е довело до нея;
• формулирайте „центъра“ на проблема, като изхвърлите всичко излишно;
• когато разберете какво ви преследва, честно си признайте какво ви дава такова състояние, може би ще вземете важно решение;
• превеждане на отрицателните емоции в положителни, творчество, релаксация;
• ако не сте доволни от дейността си, опитайте се да я промените или направете промени в нея;
• съпоставете желанията, нуждите и възможностите, отговорете си на какво сте способни в момента;
• развийте способността да прощавате и това ще бъде полезно, преди всичко по отношение на себе си;
• научете какво ви дразни;
• в крайна сметка плачете, това ще помогне да нулирате цялата натрупана негативност.

Какво да не правим при конфликт

Във всяка ситуация трябва да останете хора, дори и в най-големия конфликт. Какво да не правите при конфликт на интереси:

• говорете критика към индивида, а не към ситуацията;
• твърдят, че са уверени в меркантилните интереси и мотиви на противника;
• да се характеризира състоянието на човек е много досадно;
• покажете, че го превъзхождате, инструктирайте;
• обвинявайте само едната страна за всичко;
• оказват физическо влияние;
• нарани човек „за живота“;
• спомнете си старите оплаквания.

Кога не трябва да се избягват конфликти

Семейните психолози знаят от опит, че конфликтите не винаги са разпадане на взаимоотношения. Положителни аспекти на конфликта:

• сблъсъкът на интереси води до сътрудничество;
• конфликтите водят до открити взаимоотношения;
• в открита конфронтация можете да защитите ценностите, които са важни за вас.

Виждате ли, понякога трябва да изразите мнението си, дори и по този начин, но не забравяйте да следвате правилата за поведение, описани по-горе.

Как да се подготвим за конфликт

Срещаме се с разногласия на всяка стъпка: вашият апартамент може да бъде наводнен, обвинен в това, което не сте направили, „натоварен“ на работа без причина и още, още, още. Ако всички ситуации се вземат присърце, това може да доведе до неврози и други проблеми. Следователно е морално необходимо да бъдем подготвени за всякакви неприятности.

За това ще помогне онлайн интензивът „Ефективна комуникация“. Това ще ви позволи да научите как се проявяват емоциите в другите хора, за да разберете себе си и другите. Ще се научите да управлявате емоционалните си реакции, да управлявате конфликти и да общувате хармонично. Водещ на курса е Олег Калиничев, известен с богатия си опит в психологията на емоциите.

Заключение

Можете да говорите много повече за конфликти, най-важното е да запомните:

1. При всеки конфликт на интереси е важно да останеш човек и да не обиждаш другите.
2. Запомнете правилата на поведение в конфликт, които не трябва да се допускат.
3. В случай на вътрешноличностен конфликт не отлагайте разрешаването му, в противен случай той ще ви погълне за дълго време.
4. Ако не можете да се справите с конфликтна ситуация, свържете се със специалист. Както се казва: "По-добре да плачеш на психолог, отколкото да се смееш на психиатър" ...

Бягството от конфликт е един от най-добрите начини, ако нямате вътрешната сила да се съпротивлявате. Нека имате мъдростта да защитите границите си и да общувате хармонично!

С уважение, Людмила Редкина